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进口类客服/进口类操作

岗位描述:
1. 熟悉货运进口业务,熟知货物进口报关流程,商品编码熟练,报关单打单熟练;
2. 与进口企业,工厂,外贸公司等直接客户联系,完成业务咨询,业务对接等工作;
3. 对所有成本的审核严谨认真,货物运抵后与相关方核实成本费用,及时将有关基础信息录入系统。
4. 与公司客户交流顺畅,服务好客户,提升客户满意度。

岗位要求:
1.有进口操作员工作经验者优先考虑;无经验者试用期2个月;
2.良好的人际沟通和协调组织能力,能独立处理复杂问题及应急事件;
3.熟悉进口清关流程,换单、预录、报检、报关、交税、放行、动卫检及运输各环节;
4.跟踪日常业务情况,突发事件及时反馈给客户;
5.责任心强,学习能力强,有团队精神,吃苦耐劳;
6.熟练办公自动化,有基础的财会知识,熟悉各类贸易术语及贸易方式;
7.对HS归类有一定认知;

进口食品/危化品操作

岗位描述:
1. 负责与各食品或危化品进口商、外贸公司等直接客户关务进行日常业务对接操作及沟通,审核食品或危化品进口所需资料的正确、齐全、合规,提供客户各类业务咨询服务等工作。
2. 跟进接手的清关业务进度,协调与解决部门内各职能岗位以及其他部门在清关业务过程中产生的突发问题与紧急情况,确保业务的流畅运作。
3. 在清关过程中与各个供应商明确所有产生的成本费用并与公司销售及客户进行确认。
4. 对所有的成本费用在公司管理系统中进行严谨认真的审核,在月底对所有经手业务进行结算提交。
5. 上级交办的其他相关工作。

岗位要求:
1. 认同公司“服务至上”的价值观,有良好的服务意识,愿意与公司一同成长。
2. 熟知食品或危化品进口流程,熟读及了解各类进口食品或危化品中海关及商检所需要的基础及特殊资料,对食品或危险品标签的合规标准有一定认知,能给出客户合理建议。
3. 跟踪并按公司标准主动反馈日常业务进程,遇业务突发事件及时反馈给客户,并给出相应解决方案。
4. 良好的人际沟通和协调组织能力,能独立处理进口各类复杂问题及应急事件。
5. 具备高度的责任心,积极主动,有团队精神,吃苦耐劳。
6. 有2年以上食品或危化品进口操作工作经验者优先考虑。

出口部人员组成:OP Leader, Pricing, CS&OP

OP Leader:
1. 整合组员, 结合OP实际操作情况进行针对性的培训和管理。
2. 合理分配工作量,做好BACK UP。
3. 询价&报价,筛选新的合作代理。兼职做好pricing和客服的工作。
4. 为FOB客户做好舱位的统筹和分配。
5. 处理紧急突发事情。
6. 成本的统计和规范制定。
7. 接受新的客户,做好第一步的维护和沟通。

OP:
1. 操作单子ONE WINDOW
2. 日常客户的维护和良好的沟通
3. 海外账单和人民币费用的录入

海外专员

1. 负责国际市场对外联络业务,向国外客商及代理推广公司,开发市场,及时处理客人的询盘及各种需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
2. 负责海外段业务如物流规划、包装、运输等过程的跟踪;
3. 按客户需求对接业务,制作和办理相关单据;
4. 负责海外访客的接待等相关工作;
5. 负责公司各网站平台的日常维护和信息更新;同时通过其他网络营销方式进行业务推广,增加产品曝光机率,获取询盘;开发客户获取订单。
6. 通过电话及邮件与客户和代理沟通业务相关问题,整理各种表格数据并录入系统。
7. 负责信息搜集、整理,包括市场信息、客户信息、合作伙伴信息等;
8. 部门内部档案的制作、整理、统计和归档;
9. 收集海外货运代理相关信息和反馈意见,对公司还未市场开发、全流程服务质量、新业务开发等提供参考
10. 完成上级安排的其他工作。
11. 负责对供应商信息的收集,整理,维护,以及国际货运代理的开发。

岗位要求
1. 熟悉出口业务操作流程;
2. 书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行业务沟通;
3. 熟悉常见的国际交往礼仪;
4. 熟悉日常的交际英文,接待客人显示出良好的修养和职业素质;
5. 熟悉常用的***件,例如:Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等;能够使用传真机、复印机等办公设备;
6. 能够草拟标准的传真及信函,能够独立完成信用证的审核,根据信用证制定正确的出口单证;
7. 有货代或外贸从业经验,会做外贸单证优先
8. 良好的客户服务意识
9. 较强的团队合作意识
10. 良好的沟通能力

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