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6.当日常业务发生推进阻力时,客服人员会将具体情况第一时间与客户通报,我司各职能部门经理上至总经理适时介入,及时处理出解决方案,推动业务正常进行。

7.每月不少于一次,客服人员负责汇总并通过邮件形式通报海关等进出口平台新政策导向给到客户,并给出我司的解读意见,遇客户不明确时主动电话解读或上门解读。

8.每季度不少于一次,客服中心产品经理上至总经理以邮件,电话及登门拜访的形式进行客户业务回访,了解客户最新的业务需求及建议,整理回访记录并商讨解决。

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